для физических лиц
Операторы: в будние дни с 8:00 до 21:00, с 15 по 25 число каждого месяца в будние дни с 8:00 до 21:00, в выходные с 8:00 до 17:00. В автоматическом режиме: круглосуточно, без выходных.
для юридических лиц
Операторы: в будние дни с 9:00 до 18:00. В автоматическом режиме: круглосуточно, без выходных.

1 2 3
4 5 6
7 8 9
* 0 #
Интернет-приемная

Уважаемые клиенты!

Сервис «Интернет-приемная» поможет Вам получить ответы на возникшие вопросы, порядку передачи показаний, способам оплаты электроэнергии и коммунальных услуг и многим другим, а также оставить обращение по качеству обслуживания.

Чтобы максимально упростить поиск необходимой Вам информации, ниже мы подготовили ответы на наиболее популярные вопросы клиентов. Если же вы не нашли среди них интересующую Вас информацию, то задайте свой вопрос, воспользовавшись специальной формой справа. Высококвалифицированные специалисты оперативно предоставят интересующую Вас информацию.

Вопросы и ответы
Обращение с ТКО

1. Я не заключал (а) договор с региональным оператором. Надо ли мне оплачивать его услуги?

Договор с региональным оператором является публичным. Отсутствие письменной формы договора не снимает с регионального оператора обязанности оказывать услуги по обращению с ТКО, а с клиента – оплачивать их.

2. В каком случае возможен перерасчет оплаты за ТКО?

Перерасчет размера платы за коммунальную услугу по обращению с ТКО возможен при отсутствии человека в жилом помещении более 5 календарных дней (день отъезда и приезда не включается). Подать заявление для перерасчета потребитель может до начала периода временного отсутствия или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия. Перерасчет платы за ТКО производится за период не более чем 6 месяцев. Если по истечении указанного времени период временного отсутствия продолжается, то потребителю необходимо вновь подать заявление о перерасчете и приложить необходимые документы со свежими датами.


3. У меня в квартире были прописаны три человека, три месяца назад сын выбыл, сейчас проживают двое. Начисления за услугу ТКО производятся по-прежнему на трех человек. Как исправить ситуацию, и будет ли произведен перерасчет с учетом того, что сын снят с регистрации уже 3 месяца?

Потребитель обязан информировать исполнителя коммунальной услуги по обращению с ТКО об увеличении или уменьшении числа проживающих потребителей (в том числе временно) в жилом помещении не позднее 5 рабочих дней со дня наступления таких изменений.

Перерасчет производится на основании заявления. К заявлению необходимо приложить справку или выписку из домовой книги с указанием количества прописанных на момент ее выдачи и датой убытия/прибытия. В этом случае перерасчет будет произведен с даты убытия. Если в справке (выписке из домовой книги) указано только количество зарегистрированных на момент выдачи справки (выписки) в помещении потребителей, то перерасчет за услуги ТКО будет произведен с даты предоставления этой справки.

О других типовых ситуациях, при которых производится перерасчет за услуги ТКО, можно прочитать здесь .

4. Обязательно ли с заявлением о перерасчете по услуге ТКО обращаться лично в офис обслуживания клиентов АО «РИЦ»?

За перерасчетом по начислению за ТКО жители АПО-1 Свердловской области могут обратиться в АО «РИЦ» с заявлением и соответствующими документами следующими способами: через дистанционный сервис «Интернет-приемная» на сайте компании в разделе «Контакты»; к выездным специалистам АО «РИЦ». График их работы ежемесячно размещается на сайте компании в разделе «Клиентам - Физическим лицам - Информация по обращению с ТКО».

5. Как открыть (переоформить) лицевой счет при купле-продаже жилого помещения?

Для заключения договора на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами необходимо обратиться следующими способами: через дистанционный сервис «Интернет-приемная» на сайте компании в разделе «Контакты»; в офисы обслуживания клиентов АО «РИЦ». Адреса и режим работы офисов АО «РИЦ» можно узнать на сайте компании в разделе «Клиентам» - «Физическим лицам» - «Офисы облуживания» или по бесплатному многоканальному номеру телефона для физических лиц: 8 800 250-32-42; к выездным специалистам АО «РИЦ». График их работы ежемесячно размещается на сайте компании в разделе «Клиентам - Физическим лицам - Информация по обращению с ТКО».

Перечень необходимых документов и их копий можно посмотреть здесь.

6. Когда нужно платить за услуги по обращению с ТКО?

Согласно статье 155 Жилищного кодекса РФ плата за жилищно-коммунальные услуги должна вноситься до 10 числа месяца, следующего за истекшим. В связи с этим, АО «РИЦ» рекомендует потребителям оплачивать коммунальные услуги в срок, установленный законодательством. Подробно о способах оплаты можно узнать на сайте АО «РИЦ» в разделе «Клиентам – Физическим лицам – Способы оплаты».

7. Когда начинают начислять пени за коммунальные услуги для населения при несвоевременной оплате?

Пени за несвоевременную оплату АО «РИЦ» начисляет в полном соответствии с законодательством РФ: согласно п.14 статьи 155 Жилищного кодекса РФ. Пени начисляются от невыплаченной в срок суммы за каждый день просрочки, начиная с 31 дня после дня наступления срока оплаты (10 число месяца, следующего за расчетным) по день фактической оплаты. То есть, если у потребителя не было возможности оплатить до 10 числа, у него есть еще немного времени, чтобы произвести оплату коммунальных услуг без штрафных санкций.

Следует отметить, что при частичной оплате, произведенной в установленный срок, пени начисляются на оставшуюся сумму задолженности согласно вышеуказанному порядку. 

8. Когда поставщик услуги может обратиться в суд на должника? 

В случае отсутствия со стороны потребителей – физических лиц действий по добровольному погашению задолженности за оказанную коммунальную услугу поставщик услуги, в целях защиты и восстановления нарушенных прав, вправе обратиться в судебные органы за взысканием образовавшейся суммы задолженности, что повлечет для потребителя дополнительные расходы, связанные с возмещением суммы судебных расходов и оплатой пеней, начисленных в соответствии с требованиями действующего законодательства. Задолженность за коммунальные услуги взыскивается путем подачи в суд заявления о вынесении судебного приказа без уведомления потребителя (не требуется). Взыскатель имеет право сам, не обращаясь в службу судебных приставов, направить данный документ как работодателю, так и в пенсионный фонд или банк для списания долгов со счетов неплательщика. Закон позволяет обращаться в суд уже после одного периода неплатежа, то есть при неоплате потребителем коммунальных услуг за 1 месяц.

9. В моем населенном пункте нет Центра обслуживания клиентов АО «РИЦ». Где я могу оплатить коммунальные услуги?

Мы предлагаем множество простых и удобных способов оплаты коммунальных услуг:

- в Личном кабинете на сайте АО «РИЦ»;
- через онлайн-сервис «Узнать задолженность/оплатить», который находится на главной странице сайта АО «РИЦ»;
- в мобильном приложении «Коммуналка Онлайн»;
- в отделениях АО «Расчетный центр Урала»;
- в отделениях, терминалах и банкоматах ПАО «Сбербанк» (наличный и безналичный расчет);
- во всех отделениях Почты России (наличный и безналичный расчет);
- в кассах Уральского филиала АО КБ «АГРОПРОМКРЕДИТ», в том числе в кассах, расположенных в центрах обслуживания клиентов АО «РИЦ»;
- в отделениях и банкоматах Уральского банка реконструкции и развития (УБРиР) (наличный и безналичный расчет);
- в кассах АО «РИЦ», расположенных в г. Артемовский, г. Кировград, п. Карпушиха, п. Левиха, п. Нейво-Рудянка, п. Баранчинский, п. Верх-Нейвинский, с. Тарасково (везде – наличный расчет, в п. Верх-Нейвинский, п. Баранчинский, г. Кировград, г. Артемовский – наличный и безналичный расчет);
- в отделениях ООО «Расчеты и платежи» (г. Нижний Тагил). 

Приборы учета

1. Где я могу уточнить информацию о необходимости замены прибора учета и сроке его поверки?

Информация о сроках поверки индивидуальных приборов учета холодного и горячего водоснабжения ежемесячно размещается в Платежном документе АО «РИЦ». Также вы можете позвонить по телефону: 8 800 250-32-42 и в автоматическом режиме ввести номер лицевого счета. Автоинформатор сообщит вам сроки поверки вашего счетчика. Межповерочный интервал также указан в техническом паспорте на прибор учета. Данные о проведенной поверке электросчетчика указываются на пломбе государственной поверки, которая устанавливается на винтах, скрепляющих корпус прибора.

Межповерочный интервал зависит от типа прибора учета и, как правило, составляет от 4 до 16 лет.

2. Если я не проживаю в квартире и не пользуюсь холодной и горячей водой, то стоит ли мне передавать показания приборов учета?

В этом случае также необходимо ежемесячно передавать показания приборов учета, даже если они остаются неизменными. Без переданных показаний расчет за коммунальные ресурсы будет произведен по среднемесячному потреблению (в течение 3 месяцев), а далее – по нормативу.

3. Что будет, если в текущем месяце не передал показания потребления холодной и горячей воды?

В случае непредставления показаний индивидуального прибора учета за расчетный период в срок до 25-го числа текущего месяца (включительно), плата за коммунальные услуги определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления. Данный порядок расчета применяется не более 3 расчетных периодов подряд (подп. «б» п. 59 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354). После предоставления показаний прибора учета будет произведен перерасчет исходя из фактического потребления коммунальной услуги.

4. Почему нельзя завышать показания прибора учета?

В случае завышения показаний индивидуального прибора учета могут возникнуть следующие ситуации:

- некорректный расчет среднемесячного потребления по лицевому счету;
- некорректный расчет потребления на общедомовые нужды для распределения по всем квартирам и нежилым помещениям в многоквартирном доме, в котором установлен общедомовой прибор учета;
- при изменении тарифа возможно образование задолженности (или переплаты) по лицевому счету потребителя;
- после проведения перерасчетов по фактическим показаниям индивидуальных приборов учета у потребителя могут возникнуть вопросы по правильности расчетов, образовании задолженности (или переплаты) по лицевому счету;
- в случае возникшей неисправности прибора учета при завышенных показаниях расчет по фактическим показаниям невозможен.

5. Я неправильно ввел показания прибора учета. Как мне их изменить?

Для отмены ошибочно переданных показаний прибора учета в текущем месяце вы можете позвонить по телефону единой службы поддержки клиентов: 8 800 250-32-42. Операторы работают в будние дни с 8:00 до 21:00, а в период с 15 по 25 число каждого месяца в будние дни с 8:00 до 21:00, в выходные дни с 8:00 до 17:00; в автоматическом режиме телефон единой службы поддержки клиентов работает круглосуточно и без выходных.

6. Как можно подать заявку на снятие контрольных показаний, проверку правильности работы или опломбировку/распломбировку прибора учета ХВС, ГВС?

Потребители, проживающие в многоквартирных и индивидуальных жилых домах и имеющие прямые договоры с ресурсоснабжающими организациями, агентом которых является АО «РИЦ», могут подать заявку на ввод в эксплуатацию прибора учета (установку пломбы), проверку приборов учета, снятие контрольных показаний следующими способами: через онлайн-сервис «Интернет-приемная», который находится на стартовой странице официального сайта АО «РИЦ», или обратиться в один из Центров обслуживания клиентов АО «РИЦ», адреса которых можно посмотреть здесь.

В заявлении потребитель обязан указать ФИО, реквизиты документа, удостоверяющего личность, и контактный телефон. Кроме того, приготовьте следующую информацию по вводимому в эксплуатацию прибору учета: наименование, тип, заводской номер, дату проведенной поверки. Специалист АО «РИЦ» согласует дату проведения работ.

Напоминаем, что на территории Свердловской области у потребителей, имеющих прямые договоры с ресурсоснабжающими организациями, агентом которых является АО «РИЦ», снимать и устанавливать пломбы на приборы учета холодной и горячей воды могут только специалисты АО «РИЦ».   Самовольное снятие пломбы или знака визуального контроля с прибора учета в соответствии с действующим законодательством расценивается как несанкционированное вмешательство в работу прибора учета и влечет за собой негативные последствия в виде оформления соответствующего акта и доначисления платы за потребленные услуги исходя из объема, рассчитанного на основании нормативов потребления коммунального ресурса с применением повышающего коэффициента 10 в соответствии с п. 81(11) Правил Постановления Правительства РФ № 354.

7. Как можно подать заявку на снятие контрольных показаний, проверку правильности работы или опломбировку/распломбировку прибора учета электроэнергии?

Потребителям, присоединенным к сетям АО «Облкоммунэнерго», по вопросам, связанным с учетом электроэнергии (кроме начислений в Платежных документах), необходимо обращаться в АО «РИЦ» любым удобным способом:

- через онлайн-сервис «Интернет-приемная», который находится на стартовой странице официального сайта АО «РИЦ»;
- позвонить в Единую службу поддержки клиентов – физических лиц по телефону: 8 800 250-32-42;
- обратиться в один из Центров обслуживания клиентов АО «РИЦ», адреса которых можно посмотреть здесь.

При обращении приготовьте следующую информацию о вводимом приборе учета: наименование, тип, заводской номер, показания на момент установки, дату проведенной поверки, место установки прибора учета, кем проведен монтаж прибора учета электроэнергии. При обращении в Центр обслуживания клиентов или через «Интернет-приемную» в заявлении клиенту необходимо указать ФИО, реквизиты документа, удостоверяющего личность, и контактный телефон. Специалист АО «РИЦ» согласует дату проведения работ.

Напоминаем, что на территории Свердловской области у потребителей, присоединенных к сетям АО «Облкоммунэнерго», снимать и устанавливать пломбы на приборы учета электроэнергии могут только специалисты АО «РИЦ». Самовольное снятие пломбы или знака визуального контроля с прибора учета в соответствии с действующим законодательством расценивается как несанкционированное вмешательство в работу прибора учета и влечет за собой негативные последствия в виде оформления соответствующего акта и доначисления платы за потребленные услуги исходя из объема, рассчитанного на основании нормативов потребления коммунального ресурса с применением повышающего коэффициента 10 в соответствии с п. 81(11) Правил Постановления Правительства РФ № 354.

Личный кабинет

1. Я приобрел квартиру и хочу зарегистрироваться в Личном кабинете. Однако прежний владелец уже зарегистрирован там, и у меня нет доступа. Что делать?

После переоформления лицевого счета в АО «РИЦ» вам необходимо обратиться в службу поддержки по телефону: 8 800 250-32-42 (доб. 5) или написать на почту: lk@ricso.ru. Вам предоставят доступ.

2. Где можно прочитать инструкцию по пользованию Личным кабинетом?

Руководство пользователя Личного кабинета можно посмотреть здесь.

3. До какого числа надо отправлять показания по услугам ХВС, ГВС через Личный кабинет на сайте АО «РИЦ»? И до какого числа надо оплачивать эти коммунальные услуги, чтобы вовремя проходил платеж?

Показания прибора учета следует передавать с 15 по 25 число текущего месяца, чтобы они были приняты к начислению. Обо всех способах передачи показаний можно прочитать на нашем сайте в разделе «Клиентам – Физическим лицам – Способы передачи показаний приборов учета». Оплачивать потребленные ресурсы необходимо ежемесячно до 10 числа.

Начисления

1. Почему плата за отопление в первый и последний месяцы отопительного сезона начисляется за полный месяц? Хотя фактически начало и завершение отопительного сезона зависят от погодных условий, и обычно услуга оказывается неполный месяц.

В многоквартирных домах, которые не оборудованы коллективным (общедомовым) прибором учета тепловой энергии, размер платы за коммунальную услугу по отоплению определяется исходя из норматива потребления коммунальной услуги по отоплению. На территории Свердловской области сохраняется применение нормативов на отопление, утвержденных нормативно-правовыми актами органов местного самоуправления муниципальных образований. Норматив на отопление рассчитан на 8 месяцев во всех территориях, кроме Тугулымского ГО – на 7 месяцев, Новоуральского ГО – на 12 месяцев. То есть в случае, если многоквартирный дом не оборудован общедомовым прибором учета тепловой энергии, расчет размера платы за отопление определяется путем умножения действующих нормативов потребления коммунальной услуги по отоплению на количество месяцев, установленных органами местного самоуправления. При этом в случае отсутствия общедомовых приборов учета в любом случае применяется установленное количество месяцев, независимо от того, длиннее или короче был отопительный сезон и независимо от того, полный ли месяц предоставлялась услуга.

Таким образом, независимо от того, является ли месяц, входящий в отопительный период полным или нет, он учитывается как один месяц, соответственно, наличие в отопительном периоде неполного месяца не может повлиять на размер стоимости коммунальной услуги по отоплению при осуществлении расчета с использованием норматива.

2. Я хотел бы в своей квартире отказаться от услуги горячего водоснабжения (ГВС), установить заглушку на трубу и в дальнейшем пользоваться водонагревателем. Будет ли мне при этом производиться начисление за услугу ГВС?

Предоставление коммунальных услуг по горячему водоснабжению зависит от степени благоустройства многоквартирного дома, а не от наличия/отсутствия ограничения потребления ресурса в жилом помещении. Установка заглушки, как и демонтаж внутриквартирной системы трубопроводов горячего водоснабжения, не является основанием для исключения возможности предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению или осуществления перерасчета размера платы за такую услугу. При отсутствии фактического потребления ресурса для исключения начисления платы за горячее водоснабжение, рекомендуем установить индивидуальный прибор учета ГВС и ежемесячно передавать его показания. При отсутствии потребления коммунальной услуги объем потребления будет равен нулю, следовательно, начисление платы осуществляться не будет.

Направить обращение
Защита от автоматического заполнения CAPTCHA

*- Поля, обязательные для заполнения.