В АО «Региональный информационный центр» подвели итоги работы выездных специалистов за 8 месяцев текущего года: 9,5 тысяч клиентов компании проконсультировали очно и от 10,5 тысяч клиентов приняли и отработали письменные обращения.

Выездные специалисты АО «РИЦ» консультируют клиентов по вопросам взаимодействия с региональным оператором ООО «Компания «Рифей» в части начислений за коммунальную услугу по обращению с ТКО. 9 сотрудников компании работают в 51 населённом пункте Северного административно-производственного объединения Свердловской области по утверждённому графику, с которым можно ознакомиться на сайте компании в разделе «Клиентам – Физическим лицам – Информация по обращению с ТКО».    

Выездные специалисты охватывают те территории обслуживания АО «РИЦ», где нет офисов компании. Практически весь спектр услуг АО «РИЦ», который предоставляется в офисе компании, доступен клиентам и при посещении выездных специалистов.

«Чаще всего граждане обращаются в связи со сменой собственности, по вопросам перерасчёта размера платы за услугу по обращению с ТКО из-за временного отсутствия или изменения количества проживающих, а также по вопросам взыскания задолженности в судебном порядке. Представители юридических лиц в основном подают заявки для заключения или перезаключения договоров, сдают или получают документы, консультируются по начислениям», – отмечает начальник управления по работе с потребителями АО «РИЦ» Марианна Прохорова.

Для удобства клиентов рабочие места выездных специалистов оборудованы POS-терминалами для приёма безналичных платежей, с помощью которых потребители – физические и юридические лица – могут рассчитаться за услугу по обращению с ТКО без комиссии. К оплате принимаются банковские карты платёжных систем VISA, VISA Electron, MasterСard, МИР.

«Региональный информационный центр» выстраивает свою работу так, чтобы потребителям было удобно и комфортно работать с компанией: мы совершенствуем график работы выездных специалистов, развиваем дистанционные сервисы, с помощью которых можно решить все вопросы, касающиеся деятельности компании. В этом году мы запустили новый сервис – Онлайн-центр обслуживания клиентов, который является полным аналогом очного обслуживания физических и юридических лиц», – отмечает исполнительный директор АО «РИЦ» Дмитрий Никерин.

Справка:

АО «РИЦ» является агентом регоператора ООО «Компания «РИФЕЙ», ведущего деятельность на территории 23 муниципальных образований АПО-1 Свердловской области. В зону ответственности АО «РИЦ» входят такие задачи как ведение договорной кампании, начисление и приём платежей, консультирование клиентов по вопросам новой схемы обращения с ТКО, а также претензионно-исковая работа и взыскание задолженности.