224 156 клиентских обращений по вопросам ТКО отработали сотрудники АО «Региональный информационный центр» в 2019 году. Из них в собственные центры обслуживания АО «РИЦ» абоненты обратились в 192 906 случаях (86%), к специалистам выездных бригад поступило 25 589 запросов (11%) и 5 661 обращение было принято через МФЦ (3%).

По итогам анализа данных электронной очереди «пики» контактов с клиентами пришлись на три периода: запуск реформы (период формирования корректной базы проживающих), период после массовых отпусков (обращения за перерасчетами) и начало претензионно-исковой работы с неплательщиками за услугу по обращению с ТКО.

Исходя из статистики обращений стало ясно, что уровень загрузки специалистов центров обслуживания клиентов и выездных бригад в течение года примерно одинаково (в долях) распределяется по городским округам. В целом по итогам работы АО «РИЦ» в 2019 году обстановка с приемом и обработкой обращений клиентов была стабильной. Уровень загрузки центров обслуживания вышел на предсказуемый уровень, отмечают в компании.

Наибольшее количество обращений принято в крупных населенных пунктах территории обслуживания: г. Нижнем Тагиле (84 888 – 38% от общего числа), Серове (57 772 – 26%) и Нижней Туре (25 000 – 11%).

Что касается загрузки центров обслуживания АО «РИЦ» в течение дня, наиболее загруженными во всех центрах обслуживания являются промежутки 9:00-10:00 часов, 13:00-14:00 часов и 15:30-16:00. Поэтому РИЦ рекомендует клиентам по возможности выбирать для посещения другие часы.

Также РИЦ постоянно ведет статистику обращений граждан к выездным бригадам и МФЦ. На основании анализа работы принято решение об открытии в г. Кушве и г. Невьянске постоянных стационарных пунктов обслуживания клиентов в 2020 году. В двух других крупных городских округах – Карпинске и Красноуральске – будут увеличены частота приезда выездных бригад и время приема ими клиентов.

Для справки:

АО «РИЦ» работает в Свердловской области с 2010 года. С 1 января 2019 года представляет интересы регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами – ООО «Компания «РИФЕЙ» на территории 23 муниципальных образований Северного административно-производственного объединения Свердловской области. Функция АО «РИЦ» заключается в предоставлении полного спектра услуг конечным клиентам: от начислений и выставления платежных документов до приема и обработки обращений. Также АО «РИЦ» ведет претензионно-исковую работу в интересах регионального оператора.

На сегодняшний день на обслуживании АО «РИЦ» в части услуги по обращению с ТКО находятся почти 415 тыс. лицевых счетов клиентов – физических лиц и почти 5 тыс. юридических лиц.