Уже 5 лет как в Региональном информационном центре появилось отдельное направление в работе с потребителями – выездные специалисты. Каждый рабочий день они отправляются в один из 50 городов или посёлков Свердловской области, где нет офиса РИЦ, и принимают клиентов по вопросам, связанным с услугой по обращению с твёрдыми коммунальными отходами.

Ноутбук, принтер, термос с горячим чаем, бутерброды и тёплые носки – в 8 утра специалист-кассир Наталья Самохина готова к новому рабочему дню. Сегодня у Натальи по графику Верхотурье – один из самых далёких населённых пунктов, которые обслуживают выездные специалисты РИЦ. На дорогу из Нижнего Тагила до уральского городка уходит 2 - 2,5 часа, потом приём потребителей. Путь домой проходит по извилистой, красивой трассе через леса и множество деревушек.   

«Ну разве можно променять эти маленькие путешествия на работу в офисе, где с утра до вечера надо сидеть на одном месте, – улыбается Наталья Самохина. – Да и по клиентам нашим соскучилась бы. За 5 лет работы на выезде с некоторыми уже стали как добрые друзья. Вот в Верхотурье и Качканаре жители отличаются особым гостеприимством, постоянно зовут меня и наших девчат горы показать, монастыри старинные».

Выездной специалист РИЦ Ольга Максимова поддерживает коллегу: «В маленьких городках и посёлках мы как в другую жизнь попадаем – размеренную, спокойную, с очень душевными людьми. Недавно бабушка одна в Петрокаменске на приём пришла, увидела, что у меня кашель, подсказала свой проверенный рецепт лечения. И помогло!».  

Всего в РИЦ 9 выездных специалистов. Коллектив маленький, сплочённый и стабильный. Случайных людей здесь нет. Специфика работы такая, что человеку надо быть не только профессионалом в вопросах по обращению с ТКО, но и психологом немного, и спартанских условий не бояться, и обязательно любить людей.

«И я, и руководитель нашего управления тоже работали выездными специалистами и очень хорошо понимаем, как это непросто ежедневно принимать десятки людей не через окошко оператора, а сидя за одним столом, глядя глаза в глаза, – поясняет заместитель начальника управления по работе с потребителями АО «РИЦ» Елена Власова. – Пожилые люди в посёлках часто приходят не просто вопрос решить, а выговориться. Пока девочки вносят информацию в программу, потребитель-пенсионер всю свою жизнь им расскажет. А специалисты молодцы, умудряются одновременно рабочие задачи решить и искреннее внимание человеку уделить».

Помочь человеку – главная установка, с которой ежедневно работают выездные специалисты. Только за 1 квартал этого года они очно проконсультировали около 3 000 потребителей, а также приняли и отработали почти 4 000 письменных заявлений от клиентов.

«Сегодня клиенты Регионального информационного центра из множества сервисов компании могут выбрать тот, которым им удобнее пользоваться. Флагманом направления является дистанционное обслуживание, но часть потребителей до сих пор признаёт только очный приём у специалистов. В основном это касается людей преклонного возраста, – говорит исполнительный директор АО «РИЦ» Дмитрий Никерин. – Поэтому выездные сотрудники стали просто спасением для тысяч потребителей из маленьких городов и посёлков, где нет клиентских офисов РИЦ. Это огромный фронт работы, и девушки достойно с этим справляются».